TotalCare support

101:s TotalCare supportpaketet stödjer inte bara vår hostinglösningar utan också allt som ditt företag kan tänkas behöva hjälp med - inklusive dina nuvarande datorer, skrivare och programvara, m.m.

101 HelpDesk
Vår HelpDesk tjänst ger er möjlighet att ringa till vår supportlinje och snabbt få hjälp av 101:s erfaren och kompetent supportpersonal.

101 Fjärrsupport
Ibland är det bästa sättet att lösa ett problem att någon visar hur man gör. Med 101:s Fjärrsupport kan våra supportingenjörer använda Internet för felsökning och snabbare problemlösning. Ni ansluter er dator enkelt från 101:s webbsida, och när anslutningen är upprättad kan vi tillsammans styra er dator i realtid. 101:s supportingenjör använder sin mus och sitt tangentbord för att samarbeta med dig på din dator.

101 OnSite Support
I vissa fall är problemen av sådan art att en konsult behöver avhjälpa felet på plats hos användaren. Med 101 On-site Support kommer en professionell datatekniker ut till er och hjälper er på plats.

Så funkar det!

TotalCare innebär att du får ett visst antal timmar per användare, per månad (30 minuter per anvädare, per månad när du köper tjänsten Fastpris IT), och sen fritt disponerar 101:s kompetens för den typ av supporttjänster som behövs. Om ni behöver extra support-timmar, kan du enkelt beställa mer till ett pris av 795:- per timme.

Ni får tillgång till 101:s IT-tekniker oavsett om det gäller att hjälpa till på plats hos er, via telefon eller med Fjärrsupport. Minimidebitering för på-platsen-ärenden är en timme, därefter sker avräkning löpande per påbörjad timme. HelpDesk och fjärrsupport avräknas per påbörjad 15-minutersintervall.

Tjänsten har en inställelsetid av senast nästkommande arbetsdag 8:00-18:00. Inställelsetid är den tid mellan er anmälan till 101 är gjord till dess att en tekniker påbörjar uppdraget.

För besök i Stor-Stockholmsområdet debiterar vi alltid en timme, oavsett trafiksituation!