Välkommen till 101 Support

Vi finns här för att hjälpa dig

Driftstatus

Hur kan vi hjälpa till?


Registrera ett supportärende

Det absolut snabbaste och enklaste sättet för dig att komma i kontakt med vår support är genom att registrera ett supportärende i fältet nedan. Ärendet läggs direkt in i vårt ärendehanteringssystem. Detta gör att du alltid hålls uppdaterad och informerad om arbetets status och vem som jobbar med det.

Skicka formuläret nedan med dina kontaktuppgifter och ett en beskrivning av vad du vill ha utfört eller behöver hjälp med.

Chatt-support

Chatta med oss på webben och få snabb hjälp av våra experter med enklare frågor eller problem. Chatten är öppen vardagar 8-20.

Klicka här för att starta chatten

Ring 101 support

Vår helpdesk ger dig möjlighet att ringa oss och få snabb hjälp av vår erfarna och kompetenta supportpersonal. Du når oss på 08 - 101 101

Bli uppringd

Fyll i din kontaktinformation så ringer vi dig.

Har du problem att ansluta? Kör denna fil (endast Windows).


Använd sökrutan nedan eller bläddra runt i vår Office 365 FAQ. Vi hoppas den kan hjälpa dig bli effektivare i ditt arbete. Hör gärna av dig om du saknar någon information.


Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

  1. Har du glömt ditt lösenord eller om kontot har blivit låst kan det återställas på https://passwordreset.microsoftonline.com och logga in med ditt användarnamn och lösenord (on du inte loggas in direkt).
  2. Följ anvisningarna för att återställa ditt lösenord.
  3. Starta sedan om datorn och logga in med det nya lösenordet.
Tänk på att när du har bytt lösenord så måste det anges första gången du startar vissa program, bl a Outlook, Onedrive och Skype, både på dator och i iphone/ipad.

Hur byter jag mitt lösenord?

  1. Gå till https://www.office.com/signin och logga in med ditt användarnamn och lösenord (om du inte loggas in direkt).
  2. Gå till (Inställningar) > Lösenord.
    Välj lösenord.
  3. Följ anvisningarna och ange ditt befintliga lösenord och det nya lösenordet, och bekräfta sedan det nya lösenordet.
  4. Klicka på skicka.
  5. Starta sedan om datorn och logga in med det nya lösenordet.
Tänk på att när du har bytt lösenord så måste det anges första gången du startar vissa program, bl a Outlook, Onedrive och Skype, både på dator och i iphone/ipad.

Hur byter jag lösenordet i mobil och platta?

Har du bytt lösenord på ditt Office 365 konto behöver det också uppdateras i din mobil och platta.

iPhone och iPad
  1. Gå in på Inställningar > Konton och lösenord. Klicka där på Exchange (eller namnet som ditt Office 365 konto har) och Konto.
  2. Ändra till ditt nya lösenord på raden Lösenord och tryck Klar uppe till höger.
Android
  1. Gå in på Inställningar > Konton > Microsoft Exchange Active Sync > Inställningar.
  2. Ändra till ditt nya lösenord på raden Lösenord och tryck Klar uppe till höger.
  3. Klicka sedan på det konto som du vill uppdatera lösenordet på. Klicka sedan på Lösenord.
Detta kan skilja sig på tillverkare och Android-versioner. Om du är osäker, vänligen kolla din manual för mobiltelefonen.

Hur söker man bland filer i Sharepoint?

Lär dig hur du kan söka efter objekt i sharepoint genom att använda frågerutan. Sökning görs även inuti dokument.

  • Använd OCH, ELLER, INTE för att begränsa sökningen. T ex kvartals OCH rapport
  • Exakta fraser med "". T ex "budget kvartal"
  • filename:budget
  • filetype:docx filetype:pdf

Finns stöd för Sharepoint i Adobe Acrobat?

Ja, de senaste versionerna av Acrobar har inbyggt stöd för Sharepoint.

  1. Choose Home > Add Account, and then click the Add button for Microsoft SharePoint.
    The Add Microsoft SharePoint Account dialog box is displayed.
  2. Enter a name for the account in the Enter Account Name box.
    Enter the URL of the SharePoint server in the Enter URL box. This is usually the URL that you see in the browser's address bar when you are logged in and your SharePoint site's home is open in the browser.
  3. Click Continue. The account is added in the left pane under the Storage section.

Kan man återställa borttagna filer och mappar i OneDrive och SharePoint?

Ja, både filer som ligger i OneDrive och SharePoint.

OneDrive:
  1. Gå till OneDrive-webbplatsen.
  2. Tryck eller klicka på Papperskorgen på den vänstra rutan.
SharePoint:
  1. Gå till SharePoint-webbplatsen.
  2. Tryck eller klicka på Papperskorgen på den vänstra rutan.

Kan man återställa en tidigare version av filer i OneDrive och SharePoint?

Ja, både filer som ligger i OneDrive och SharePoint.


Här hittar du instruktioner och information som hjälper dig att komma igång:

Outlook (Windows)

  1. Go to Control Panel
  2. If Control Panel is in the default Category view, change it to Large Icons.
  3. Click on the Mail icon.
  4. Click on Show Profiles…
  5. Click on Add…
  6. Type the desired name of the new Outlook Profile (e.g. first-name), and click OK.
  7. Type the account information, and click Next.
    • Your Name - Enter your name
    • E-mail Address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password.
  8. When prompted to Allow this website to configure server settings, check Don’t ask me about this website again and click Allow.
  9. When prompted for User name and Password, type the Exchange account’s e-mail address and password, then click OK.
  10. Click Finish.
  11. Select Always use this profile and then select the new profile from the drop-down list so that Outlook will use it the every time it starts.
If this does not work, you might need to configure your domain with Autodiscover service which automatically downloads all server settings to ease the configuration. Contact us if you need help to to configure your domain!

Outlook (Mac)

  1. Launch Microsoft Outlook
  2. In the Startup Wizard, click Next. If the Startup Wizard doesn't automatically display, from the Tools menu, select Accounts, and then click + or Exchange Account.
  3. Complete the following fields:
    • E-mail Address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Method - Select User Name and Password.
    • User Name - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password.
  4. Select Configure automatically, and then click Add Account.
  5. Once your server is located, select Always use my response for this server and click Allow, and then exit the window.
If this does not work, you might need to configure your domain with Autodiscover service which automatically downloads all server settings to ease the configuration. Contact us if you need help to to configure your domain!

iPhone/iPad

  1. From the iPhone home screen, select Settings.
  2. From the Settings screen, select Mail, Contacts and Calendar.
  3. Follow the on-screen instructions and select Add Account.
  4. Select Microsoft Exchange.
  5. Enter the Exchange account’s e-mail address and password, then select Next.
  6. Now choose which content you would like to synchronize: Mail, Contacts, and Calendars. Select Save.

Android

  1. Open Settings.
  2. Select Accounts and sync.
  3. Select Add account.
  4. Select Corporate (Microsoft Exchange ActiveSync).
  5. At Set up email enter the appropriate information into the following fields:
    • Email address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password
    • Click Next.
  6. At Account options select desired settings and click Next and Done.

POP3/IMAP/SMTP

  1. Server:
    • outlook.ilait.se (Ilait server)
    • pop3mail.cloudmore.com (Cloudmore POP3 server)
    • imapmail.cloudmore.com (Cloudmore IMAP server)
  2. User name: Enter the account’s e-mail address
  3. Password: Enter the account’s password
  4. SMTP server:
    • smtp.ilait.se (Ilait server)
      Use port 465 (SSLv2 eller SSLv3) or 587 (without SSL) and your email address and password for SMTP authentication.
    • mailrelay.cloudmore.com (Cloudmore server)
      Use port 2525 (without SSL) and your email address and password for SMTP authentication.

DNS with Autodiscover

  1. Record Type:
    • CNAME
  2. Resource Record Name / Host Name:
    • autodiscover
  3. Record Setting / Data:
    • autodiscover-redirect.ilait.se (Ilait server)
    • redirectautodiscover.domain02.net (Cloudmore server)

Webbserver

×

Snabbstart Office 365

Outlook Online

Word Online

Excel Online

PowerPoint Online

OneDrive Online


Outlook Web App

Outlook Web App 1
(Ilait)

Outlook Web App 2
(Cloudmore)